A PinkBlue dispõe de três grandes áreas:

• Compras
  Uma excelente selecção de artigos de higiene, alimentação, acessórios, brinquedos, livros e CD's e muito em breve vestuário, para si e para o seu bebé. E claro está, com entrega em sua casa!

• Espaço Informação
  Aqui encontrará informação especializada e conselhos e respostas ás suas questões, dadas pelos nossos especialistas. Poderá ainda trocar ideias com outros pais nos grupos de discussão, e participar nos fóruns que organizamos regularmente, moderados por um especialista.

• Serviços
  Quais os infantários da minha zona? Na área de Serviços encontrará informação sobre infantários e creches, farmácias, pediatras, festas e muito mais. E pode enviar também postais giríssimos para anunciar o nascimento do seu bebé!

Para pesquisar produtos e informação existem três métodos:

• Motor de pesquisa
  O botão de pesquisa aparece no lado esquerdo da barra de navegação em qualquer página do site. Em algumas páginas, poderá encontrar também caixas de pesquisa adicionais para efectuar pesquisas mais selectivas:
  
  
  
  Para utilizar o motor de pesquisa basta escrever as palavras que pretende encontrar no campo de introdução de dados e clicar no botão ou . Surgirá uma lista com todos os textos/produtos que contêm essas palavras.

• Navegação utilizando menus e submenus
  O modo mais simples de navegar pelo site da PinkBlue é utilizar os menus e submenus da barra de navegação presente na parte superior de todas as páginas do site. Ao seleccionar uma área do site no menu principal (ex: Espaço Informação), a barra de submenu (área azul) irá apresentar as escolhas que têm disponíveis.

• Acesso rápido
  Por último, se já é uma utilizadora experimentada poderá utilizar, na Homepage, o botão de acesso rápido para ir directamente para a secção que pretende.

Encomendar produtos na PinkBlue é muito fácil e seguro. Poderá fazê-lo através do site ou por telefone. Se pretender saber mais acerca da segurança nos pagamentos carregue aqui. Não tenha receio de experimentar, pois pode sempre mudar de ideias e alterar a selecção, as quantidades, ou reiniciar todo o processo até à altura de pagar. Caso tenha alguma questão ou se precisar de ajuda ligue-nos (21 895 4125) e terá sempre alguém para a ajudar.

Por telefone
Para encomendar os seus produtos por telefone basta ligar para o nº 21 895 4125 (entre as 9h. e as 20h.) indicando quais os produtos que deseja comprar, mencionando o meio de pagamento. Poderá usar o seu cartão de crédito ou optar por transferência bancária através do Multibanco.


Através do site
Para encomendar os seus produtos online basta seguir estes passos:

1 - Seleccionar as suas compras

• Sempre que quiser adicionar um produto ao seu cesto de compras, prima o botão que se encontra no canto superior direito da página do artigo que pretende comprar. Irá visualizar a página "Compras". 
  
• A página «Compras» contém todos os produtos que você já colocou no seu Carrinho. Nesta página terá 3 opções:

Finalizar as suas compras		Prosseguir com as suas compras		Desistir
Para finalizar e prosseguir com o pagamento deverá confirmar os produtos e quantidades pretendidas alterando-as caso seja necessário e premir o botão «Caixa».		Se ainda quiser comprar mais artigos prima o botão «Voltar» que a levará de volta ao menú principal da área de compras.		Se pretender desistir das suas compras prima o botão «Desistir».

• Lembre-se que poderá visualizar o seu carrinho de compras em qualquer momento premindo o botão «Carrinho» na barra de menu.

2 - Identificar-se para que possamos utilizar os seus dados ou registar-se caso seja uma nova utilizadora:

• Quando decidir terminar as suas compras e efectuar o pagamento deverá utilizar uma das seguintes opções:
  
  
  

  Se já é nossa cliente		Se é uma nova cliente
  Neste caso bastará identificar-se como uma utilizadora registada PinkBlue para utilizar os dados que introduziu anteriormente.  Para utilizar os seus dados deverá introduzir o e-mail e a password que utilizou para se registar.		Seleccione «Nova cliente» e no écran seguinte preencha os seus dados pessoais e os dados relacionados com o método de pagamento que pretende utilizar.  Será criada automaticamente uma conta que poderá consultar e alterar, e que contém todos os seus dados. Assim, não terá que os reintroduzir quando fizer a sua próxima compra.

• Seguidamente o sistema irá guiá-la pelo processo de encomenda e de pagamento. Existem opções para enviar ofertas directamente a outra pessoa, para efectuar recomendações relativas à sua encomenda, etc.

3 - Escolher o meio de envio pretendido:

• Neste passo deverá escolher o meio de envio da sua encomenda. Neste momento trabalhamos com a Chronopost. O valor do envio é calculado com base no peso da encomenda e no local de entrega.

4 - Escolher o método de pagamento pretendido e enviar o seu pedido:

• O último passo será a selecção do método de pagamento pretendido e a introdução dos dados necessários ao seu processamento. Poderá utilizar cartão de crédito (VISA de momento) ou transferência bancária. No caso do pagamento por cartão, este só será debitado após o envio dos produtos. 
• Finalmente, e só depois de confirmar todos os dados pessoais e relativos à sua encomenda, é que deverá premir o botão «Confirmar Encomenda» para nos enviar o seu pedido. E pronto, acabou de encomendar os seus produtos! 

Confirmação

A PinkBlue enviar-lhe-á uma mensagem por email a confirmar a recepção do seu pedido.

O tempo total de entrega da sua encomenda depende de dois factores:

Tempo Total de Entrega = Disponibilidade + Tempo de envio

Disponibilidade - De um modo geral a PinkBlue terá em stock todos os produtos que apresenta no seu site (disponibilidade imediata). No entanto poderão existir rupturas momentâneas no seu stock que tentaremos repor tão rapidamente quanto nos for possível. Caso esta ruptura tenha uma duração previsível superior a 3 dias avisá-la-emos de imediato e dar-lhe-emos uma previsão de disponibilidade para que possa decidir se quer manter ou cancelar a sua compra. Lembre-se que não efectuará qualquer pagamento até que os produtos tenham sido expedidos. 

Tempo médio de envio (Portugal Continental)

Encomenda efectuada até ás 15h	Entrega no dia útil seguinte
Encomenda efectuada depois das 15h	Entrega após 2 dias úteis

Tempo médio de envio (Açores e Madeira)

Qualquer Encomenda

Média de 5 dias úteis

Nota: Uma vez que as entregas para os Açores e Madeira são efectuadas pelos CTT não podemos garantir um tempo de entrega exacto, mas apenas um valor médio.

As despesas de envio estão dependentes do peso total dos artigos que encomendou, do peso do material de envio, zona de entrega e da empresa de transporte. Salvo casos excepcionais todos os produtos são embalados em caixas com enchimento de protecção extremamente leve.

Peso Total da Encomenda = Peso total dos artigos + Peso do material de envio 

Peso (Kg)	Código Postal (1000-4999)	Código Postal (5000-8999)	Código Postal (9000-9999)
Até 1 Kg	5,50 €	5,50 €	Opção inexistente
de 1 a 2 Kg	6,50 €	6,50 €
de 2 a 3 Kg	7,00 €	7,00 €
de 3 a 5 Kg	8,00 €	8,00 €
de 5 a 7 Kg	9,00 €	9,00 €
de 7 a 8 Kg	10,50 €	10,50 €
de 8 a 10 Kg	11,00 €	11,00 €
mais de 10 Kg	16,50 €	16,50 €

Os preços indicados já incluem IVA

A Pinkblue reserva-se o direito de cobrar os portes de envio, mesmo para compras superiores a 100 euros, nas seguintes situações:

- Envios para os Açores e Madeira;

- Envio de artigos que pelo seu peso ou dimensões excepcionais assim o justifique.

Segurança

A sua segurança é para nós uma prioridade pelo que tomámos todas as medidas para garantir que poderá efectuar as suas compras de um modo seguro. 

Para garantir a segurança dos seus pagamentos online, utilizamos o sistema de pagamentos online VISA/Mastercard disponibilizada e assegurada pela UNICRE. Adicionalmente utilizamos um sistema de segurança (SSL - Secured Sockets Layer), hoje um standard de mercado, que encripta e protege todos os seus dados confidenciais transmitidos através da internet. Finalmente utilizamos um certificado digital emitido pela COMODO, empresa Multinacional credenciada na emissão de certificados digitais, que permite assegurar a comunicação exclusiva e protegida com a nossa empresa, evitando assim qualquer intercepção de mensagens.

Sempre que no site entrar numa zona protegida por SSL deverá ver a seguinte imagem na barra inferior do seu browser:

Para consultar mais informação sobre os certificados digitais da COMODO, clique na imagem abaixo:


SSL

Métodos de pagamento

A PinkBlue disponibiliza actualmente 2 métodos de pagamento: Cartão de crédito VISA e transferência bancária através do Multibanco . 

• Cartão de Crédito
  Se escolher este método de pagamento ser-lhe-ão pedidos os dados necessários ao processamento do pagamento. Caso este pagamento tenha sido autorizado pela UNICRE enviaremos a sua encomenda, efectuaremos o débito do seu cartão e confirmaremos de imediato, por email ou para o seu telefone/telemóvel, o envio da mesma. O seu cartão só será debitado após o envio da sua encomenda!

• Pagamento por Transferência Bancária
  Se escolher este método de pagamento deverá efectuar uma transferência bancária na totalidade da importância para o NIB da PinkBlue utilizando como descritivo da operação o código da sua encomenda que lhe será apresentado ao concluir o processo de compra. Após confirmação da transferência enviaremos a sua encomenda e confirmaremos de imediato, por email ou para o seu telefone/telemóvel, o envio da mesma. 

Código de Segurança para transacções via Internet com cartão de crédito

O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão a seguir ao número, no lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA, como pode verificar na imagem abaixo. Esta medida foi tomada com o objectivo de reforçar a segurança neste tipo de operações, em que não existe presença física do cartão, nem do utilizador.

A PinkBlue adere às directivas da Comissão Nacional de Protecção de Dados reservando a cada utilizador o direito de confirmar, alterar ou eliminar os seus dados pessoais. De momento se desejar efectuar qualquer alteração nos seus dados pessoais deverá contactar-nos para a linha de apoio 21 895 4125. Futuramente poderá efectuar as referidas alterações online.

A PinkBlue não facultará, em circunstância alguma, os seus dados pessoais a terceiros sem a sua autorização prévia.

A devolução de artigos é extremamente fácil. Durante o prazo de 7 dias após a recepção da sua encomenda você poderá devolver qualquer produto comprado no site www.pinkblue.com se este não se encontrar em perfeitas condições ou se tiver sido danificado durante o transporte.

Em todos os outros casos de devolução, os custos com o transporte já efectuados bem como os custos de devolução serão, sempre, suportados pelo cliente.

As devoluções obedecem a algumas regras que ajudarão a PinkBlue a processar rapidamente a sua devolução: 

• O produto deverá estar selado e em perfeitas condições dentro da sua embalagem original (excepto se estiver danificado).
• Antes de devolver o seu produto deverá contactar-nos para a linha de apoio 21 895 4125 para que lhe possamos fornecer um código de devolução e a morada para onde deverá enviar os produtos. Infelizmente não poderemos aceitar as devoluções que não apresentem um código fornecido pela PinkBlue.